Các kỹ năng giao tiếp cơ bản luôn đóng một vai trò quan trọng, là hành trang cần thiết mà mỗi người muốn thành công đều phải tự trang bị cho chính mình. Kỹ năng giao tiếp không đơn thuần chỉ là một kỹ năng duy nhất mà bao gồm rất nhiều các kỹ năng giao tiếp cơ bản khác nhau như: kỹ năng chào hỏi, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng quan sát, kỹ năng kiểm soát cảm xúc…
Khi vận dụng được những kỹ năng giao tiếp cơ bản bạn sẽ có cách trò chuyện mưu trí, khôn khéo giúp bạn ghi được ấn tượng tốt với người đối lập. Hơn thế nữa, kỹ năng giao tiếp hiệu suất cao giúp bạn nhận được sự trợ giúp từ đồng nghiệp, được mọi người xung quanh thương mến, là chìa khóa giúp bạn thành công xuất sắc trong mọi mối quan hệ. Hãy cùng Camnanggiaoduc khám phá 7 kỹ năng giao tiếp cơ bản mà mỗi ai cũng cần phải trang bị cho mình :
1. Kỹ năng chào hỏi và tạm biệt
Chào hỏi là bước đầu tiên để bắt đầu một mối quan hệ, cũng có thể làm thân hơn một mối quan hệ chỉ dừng ở mức quen biết. Kỹ năng chào hỏi cần áp dụng linh hoạt đối với từng đối tượng trong những trường hợp giao tiếp khác nhau: người mới quen, bạn bè, đối tác kinh doanh…
Bên cạnh kỹ năng chào hỏi là kỹ năng tạm biệt, nếu không biết cách nói lời chào sẽ dễ trở thành người bất lịch sự và làm mất cơ hội cho một cuộc nói chuyện lần sau.
Một số lưu ý khi nói lời chào tạm biệt:
- Không ngắt lời đối phương để nói lời tạm biệt.
- Nói lời tạm biệt đi kèm hứa hẹn một cuộc gặp gỡ tiếp theo.
2. Kỹ năng lắng nghe – kỹ năng cơ bản nhất định phải làm nếu muốn giao tiếp thành công
“Người chỉ giỏi thuyết trình không để lại ấn tượng nhiều bằng người biết lắng nghe thực sự”
Bản chất của việc trở thành người có kỹ năng giao tiếp tốt là vai trò của bạn trong quy trình nghe, chứ không phải nói. Hãy tưởng tượng rằng khi bạn gặp và tâm sự với một người bạn về những khó khăn vất vả bạn đang trải qua, nghĩa là bạn đang tìm kiếm một người biết lắng nghe thực sự. Bạn không nhu yếu người bạn đó xử lý yếu tố thay bạn, bạn chỉ muốn người đó lắng nghe và thực sự THẤU HIỂU. Vì vậy, khi bạn tích cực lắng nghe anh ấy / cô ấy, bạn hoàn toàn có thể hiểu rõ hơn thực trạng người đó đang gặp phải bằng cách phát hiện ra những đổi khác về tình cảm của họ .
Khi giao tiếp, người có kỹ năng lắng nghe sẽ không ngắt lời đối phương. Tuy nhiên nếu chỉ ngồi yên và lắng nghe sẽ làm đối phương lo lắng, không biết bạn có đang thực sự lắng nghe và chú tâm đến những gì họ đang nói hay không. Do vậy trong quá trình lắng nghe, hãy phản hồi lại bằng các động tác như gật đầu, mỉm cười, ngạc nhiên,… để đối phương hiểu bạn đang lắng nghe và quan tâm đến câu chuyện của họ.
3. Kỹ năng quan sát
Kỹ năng giao tiếp cơ bản thứ 3 bạn cần có chính là kỹ năng quan sát. Thành thạo kỹ năng quan sát giúp cho cuộc hội thoại của bạn trong giao tiếp đạt hiệu quả cao nhất. Khi biết quan sát, bạn sẽ nhận ra tâm tư tình cảm của đối phương để từ đó điều chỉnh cách ứng của bản thân sao cho phù hợp. Họ đang tức giận, hãy dừng những gì mà bạn đang nói, hoặc tìm cách giúp họ “hạ nhiệt”. Họ đang buồn, hãy an ủi họ. Họ đang chán nản, hãy chuyển chủ đề nói chuyện để thay đổi tâm trạng của họ,…
Bạn có thể quan sát bằng cách dựa vào ánh mắt, cử chỉ hành động, dáng ngồi,… của đối phương. Đặc biệt đối với nhân viên tiếp thị, quan sát khách hàng sẽ nhận biết được lúc nào khách hàng có xu hướng “rung động” – nghĩa là những gì bạn nói về sản phẩm đã có tác động đến họ. Giống như ai đó từng nói, trái tim khách hàng như khối băng, người tiếp thị có nhiệm vụ làm tan chảy nó bằng lời nói của mình. Quan sát khách hàng bạn sẽ thấy được dấu hiệu của sự “tan chảy”, cũng là lúc bạn “ra đòn cuối”, mời mua sản phẩm nhiệt tình và mạnh mẽ hơn.
4. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Khi giao tiếp, những hành vi bốc đồng, những hành động thể hiện sự chấp nhặt, tức giận,… có tác động rất xấu đến mối quan hệ của bạn và người đối diện. Ai trong chúng ta cũng đều nhận thức được hậu quả của việc không giữ được bình tĩnh và mất lý trí do nông nổi nhất thời. Cách chúng ta có thể vượt qua được chính là kỹ năng kiểm soát cảm xúc của mình trong giao tiếp.
Khi bạn trấn áp được cảm hứng của bạn, bạn hoàn toàn có thể tâm lý rõ ràng, quản lý sự căng thẳng mệt mỏi, tạo nên tự tin và thuận tiện giao tiếp tốt với người khác .
Mặc dù cảm hứng là tự nhiên nhưng tất cả chúng ta hoàn toàn có thể quản trị nó bằng cách biến hóa tâm lý, từ đó sẽ biến hóa và chuyển hoá xúc cảm. Tư duy tích cực sẽ tạo ra xúc cảm tích cực :
“ 10 % cuộc sống là những gì xảy đến với bạn, còn 90 % còn lại là do phản ứng của bạn so với những chuyện xảy đến đó ”
5. Kỹ năng nói chuyện – diễn đạt
Nếu chỉ lắng nghe thì không còn gọi là giao tiếp, do vậy bạn không chỉ cần biết lắng nghe mà còn phải ghi nhận nói lên quan điểm, ý nghĩ và tâm tư nguyện vọng tình cảm của mình cho đối phương hiểu. Bạn cần học cách diễn đạt rõ ràng và mạch lạc, đúng trọng tâm, tránh nói lan man gây mất thời hạn và không dễ chịu cho người nghe .
Nói chuyện cần khôn khéo, tế nhị và tương thích với văn hóa truyền thống đặc trưng của từng nền văn hóa truyền thống. Ví như bạn muốn chê một ai đó, thay vì trực tiếp nói “ Bạn thao tác không tốt ”, hoàn toàn có thể thay bằng “ Lần sau bạn nên cẩn trọng hơn ”. trái lại khi bạn muốn khen ai cũng vậy, theo văn hóa truyền thống phương Đông khen trực tiếp sẽ là người lố bịch và làm đối phương bị ngại. Ví như bạn hoàn toàn có thể nói “ Em làm anh cảm thấy ấn tượng ”, nghe sẽ dễ chịu và thoải mái hơn so với câu “ Em đẹp lắm ” .
Và dù trong bất kể trường hợp nào đi nữa bạn cũng nhớ phải ăn nói nhã nhặn, không thô tục .
6. Kỹ năng đặt câu hỏi
Có bao giờ bạn cảm thấy rằng khi giao tiếp với người khác bạn không hiểu được họ, đó là do hai bên có sự ngăn cách về lập trường và thường chỉ nói về vấn đề của riêng mình. Và kỹ năng đặt câu hỏi chính là cách để chúng ta thấu hiểu và đưa câu chuyện về một hướng.
Tùy vào trường hợp và thông tin bạn muốn nhận được từ đối phương là gì để lựa chọn loại câu hỏi. Nếu bạn muốn biết thông tin bạn chưa biết, hãy đặt câu hỏi mở. trái lại câu hỏi đóng sẽ sử dụng khi bạn muốn xác nhận thông tin mình đã biết rồi .
- Câu hỏi mở: người nghe trả lời theo quan điểm của họ
- Câu hỏi đóng: Nêu ra quan điểm của bản thân để xem đối phương có đồng tình hay không.
Khi bạn đặt câu hỏi, nếu thấy đối phương không muốn vấn đáp thì hãy cho qua và chuyển sang câu khác. Ai cũng có những tâm tư nguyện vọng riêng và bạn nên tôn trọng điều đó .
7. Kỹ năng mời hẹn
Kỹ năng mời hẹn như mời đi ăn, mời đi dự tiệc, hội thảo, hẹn gặp mặt,… sẽ là kỹ năng cuối cùng bạn cần vận dụng để kết thúc một cuộc giao tiếp hoàn hảo. Đi chung với nhau tới cùng một địa điểm là cách để thắt chặt mối quan hệ giữa bạn và đối phương, đó hoàn toàn là việc nên làm.
Khi mời hẹn, bạn sử dụng lời mời gợi mở, không có tính ép buộc. Đồng thời không nên sử dụng câu hỏi “ Có hay không ”, mà nên thay bằng lời mời, ví như “ Chúng ta đi ăn trưa nhé ? ”. Bởi theo điều tra và nghiên cứu của các nhà tâm lý học, khi còn người tiếp xúc với một câu hỏi có kết thúc bằng chữ “ Không ”, chữ không tác động ảnh hưởng lên họ rất nhiều do vậy năng lực bạn bị khước từ là khá cao .
Sau khi đối phương đã gật đầu lời hẹn, hai người trao đổi với nhau để biết thời hạn hẹn tương thích cho cả hai. Tuyệt đối không hẹn vào lúc họ có việc bận .
Tổng kết
Nói tóm lại, để có thể giao tiếp tốt bạn cần phải rèn luyện toàn bộ những kỹ năng ở trên. Mặc dù khó nhưng sẽ làm được nếu bạn quyết tâm. Chinh phục được 7 kỹ năng giao tiếp cơ bản trên là coi như bạn đã thành công một nửa trên con đường tương lai của mình.
4.1
/
5
(
27
bầu chọn
)
Source: kubet
Category: Tải Phầm Mềm
